ANALISTA EXECUTIVO SÊNIOR - OUVIDORIA (INCLUSIVA PARA PESSOAS COM DEFICIÊNCIA) - SEDE/DF

Na CASSI somos movidos pelo propósito que é o de “Cuidar do participante em todas as fases da sua vida”, ainda que façamos parte de uma equipe de atividade meio ou fim, nosso propósito é único e sempre voltado ao participante da CASSI. 

Por isso acreditamos que o Analista Executivo Sênior não é somente um cargo, mas participa ativamente da construção de estratégias para uma CASSI cada dia melhor. 

Precisamos de pessoas que estejam dispostas a aprender e multiplicar conhecimento, avaliar e trocar ideias sobre o processo com a ótica de que podemos estar em constantes mudanças e melhorias.

Valorizamos a diversidade e a inclusão!

Todas as nossas vagas são abertas a pessoas de todos os perfis, incluindo pessoas com deficiência (PcD), pessoas negras, indígenas, LGBTQIAPN+, 50+, entre outros grupos minorizados.

Caso você precise de algum recurso ou adaptação para participar do processo seletivo ou exercer suas atividades, por favor, informe no campo “Descrição das atividades”. Estamos comprometidos em oferecer um ambiente acessível e acolhedor para todos.

• Desenvolver, coordenar e liderar projetos voltados à melhoria do atendimento aos participantes;
• Elaborar e executar o planejamento da Ouvidoria, alinhado ao Planejamento Estratégico da CASSI;
• Assessorar a Gerência Executiva em temas relacionados à Ouvidoria;
• Zelar pelo cumprimento do Acordo de Trabalho da CASSI e pelos indicadores da área;
• Identificar e propor melhorias nos processos da Ouvidoria;
• Participar da atualização de fluxos, processos, políticas e procedimentos internos;
• Elaborar relatórios qualitativos e quantitativos para apresentação à Diretoria Executiva e aos demais colegiados;
• Prestar orientação técnica e apoio negocial em Ouvidoria, com base nos normativos internos e legislações aplicáveis
• Garantir o sigilo e a gestão adequada das informações estratégicas sob responsabilidade da área;
• Acompanhar o funcionamento e a homologação do sistema de Ouvidoria, propondo melhorias tecnológicas.
• Acompanhar as soluções apresentadas pela CASSI junto aos demandantes e aferir o nível de satisfação dos públicos de relacionamento.
• Realizar reuniões e consultoria com as áreas envolvidas para apresentar alertas e recomendações de melhorias.

ATRIBUIÇÕES:

• Distribuir demandas recebidas às áreas competentes para resolução dentro do prazo estabelecido em normativo;
• Analisar e revisar as respostas recebidas das áreas, assegurando que sejam resolutivas e conclusivas;
• Garantir retorno ao demandante dentro do prazo estabelecido em normativo.
• Identificar e interpretar demandas procedentes para sugerir melhorias em processos e fluxos;
• Monitorar a implementação das melhorias aprovadas;
• Identificar riscos potenciais à imagem institucional, falhas de processo ou perdas financeiras e recomendar ações corretivas;
• Aplicar a Matriz de Impacto nas manifestações recebidas e registrar os resultados.

PRÉ-REQUISITOS 

• Ensino superior completo, preferencialmente em Administração, Comunicação, Letras, Direito e/ou áreas afins.
• Experiência em Atendimento ao Cliente, Ouvidoria e Melhoria Contínua de Processos.
• Conhecimento em Office avançado e Noções de Inteligência Artificial. 

CONHECIMENTOS DESEJÁVEIS:

• Certificação em Ouvidoria;
• Conhecimento em Power BI, Salesforce e Canva;
• Conhecimento em Análise de Dados, mapeamento e resolução de problemas;
• Técnicas de mediação de conflitos;

INFORMAÇÕES ADICIONAIS:

• Jornada de trabalho: segunda à sexta (40 horas semanais)
• Salário após período de experiência: R$ 10.212,27

BENEFÍCIOS:

• Cesta alimentação: R$ 498,48
• Vale refeição/alimentação R$ 875,82
• Plano de saúde - Opcional
• Previdência Privada - Opcional
• Oferecemos licença maternidade de até 6 meses
• Licença paternidade até 20 dias
• Auxílio creche R$ 485,97

OBSERVAÇÕES:

• Os benefícios podem variar de acordo com o modelo de contrato. As informações devem ser confirmadas durante a entrevista.
• O candidato tem a responsabilidade legal pelas informações registradas na inscrição, podendo a CASSI, a qualquer tempo durante a seleção, exigir documentação que comprove os requisitos obrigatórios da vaga.

A CASSI foi fundada em 27 de janeiro de 1944 por um grupo de funcionários do BB, com o objetivo de ressarcir as despesas de saúde dessa população. Nestas oito décadas, a Empresa experimentou grande desenvolvimento, tornando-se uma das maiores instituições sem fins lucrativos administradoras de planos de saúde do País. As 27 Unidades, instaladas em todos os Estados do País, proporcionam atendimento acolhedor e diferenciado.

O diferencial da Caixa de Assistência está na proposta de atendimento integral, focado na promoção da saúde e na prevenção de doenças, por meio da Estratégia Saúde da Família. Assim, é pioneira entre os planos de saúde brasileiros na oferta de programas e atividades coletivas em saúde, voltados para melhoria dos hábitos de vida, nutrição, atividade física, realização de consultas periódicas e exames de rotina, além de proporcionar o acompanhamento adequado dos portadores de doenças crônicas.