ASSISTENTE ADMINISTRATIVO (INCLUSIVO PARA PESSOAS COM DEFICIÊNCIA) - CENTRAL CASSI - GERENCIA QUALIDADE

Na CASSI somos movidos pelo propósito que é o de “Cuidar do participante em todas as fases da sua vida”, ainda que façamos parte de uma equipe de atividade meio ou fim, nosso propósito é único e sempre voltado ao participante da CASSI.

A Central CASSI estabelece comunicação através de vários canais com participantes e prestadores de serviço. Atende 24 horas por dia, inclusive nos finais de semana e feriados através de vários.

Por isso acreditamos que um Assistente Administrativo não é somente um cargo, mas que participa ativamente da construção de uma CASSI cada dia melhor.

Buscamos por pessoas dispostas a aprender e multiplicar conhecimento, a trabalhar de forma inovadora, motivadora, dinâmica e que tenham uma visão de atendimento acolhedor e prontas para avaliar e trocar ideias sobre o processo com a ótica de que podemos estar em constantes mudanças e melhorias.

Valorizamos a diversidade e a inclusão!

Todas as nossas vagas são abertas a pessoas de todos os perfis, incluindo pessoas com deficiência (PcD), pessoas negras, indígenas, LGBTQIAPN+, 50+, entre outros grupos minorizados.

Caso você precise de algum recurso ou adaptação para participar do processo seletivo ou exercer suas atividades, por favor, informe no campo “Descrição das atividades”. Estamos comprometidos em oferecer um ambiente acessível e acolhedor para todos.

RESPONSABILIDADES

1 – Realizar atividades administrativas relativas à área em que está alocado. 

2 – Analisar e classificar documentos e correspondências. 

3 – Efetuar lançamentos. 

4 – Executar cálculos. 

5 – Realizar pesquisas. 

6 – Elaborar relatórios, planilhas, gráficos, compilações e demonstrativos em geral. 

7 – Dar suporte na análise de informações estatísticas, fluxogramas e demais instrumentos de informação. 

8 – Organizar e realizar trabalhos de controle patrimonial de materiais e bens da CASSI. 

9 – Apoiar a equipe na participação em projetos.

ATRIBUIÇÕES:

1 – Zelar pela qualidade no atendimento, assegurando a confidencialidade das informações de saúde dos usuários, pela padronização das respostas, e pelas metas definidas pela Central em busca da satisfação do cliente.

2 – Auxiliar a equipe na correta utilização de equipamentos e sistemas, acompanhando a manutenção dos mesmos e comunicando ocorrências tempestivamente, para providências necessárias.

3 – Incluir, controlar e atualizar informativos e alertas, no sistema da CASSI, abrangendo recepção, processamento e distribuição interna da informação com uniformidade de linguagem, assegurando que os colaboradores possam ter todas as informações necessárias para o adequado atendimento aos participantes e prestadores.

4 – Tratar demandas de reclamação de clientes, formalização de negativa e elogios com a qualidade requerida, mantendo o sigilo e confidencialidade das informações, cumprindo os prazos previstos de acordo com normativos e diretrizes da CASSI.

5 – Incluir, atualizar, revisar e impostar no sistema de documentação da CASSI, documentos utilizados pela Central CASSI, com precisão e pontualidade, obedecendo aos critérios estabelecidos em normativos.

6 – Realizar monitorias para avaliar a qualidade dos atendimentos prestados pelos operadores da Central CASSI, bem como aplicar as entrevistas de “feedback”, mantendo postura ética e sigilo das ocorrências identificadas.

7 – Propor melhorias no processo, monitorar as demandas de melhoria abertas, avaliar e homologar os ajustes aplicados no sistema SOC.

8 – Auxiliar a equipe na utilização adequada de equipamentos e sistemas, acompanhando a sua manutenção e comunicando ocorrências para providências necessárias. 

9 – Monitorar e controlar a atualização de informativos e alertas no sistema da CASSI, assegurando que os funcionários tenha as informações necessárias para o adequado atendimento aos participantes e prestadores. 

10 - Realizar monitorias online e gravadas para avaliar a qualidade dos atendimentos prestados pelos operadores da Central CASSI, bem como aplicar as entrevistas de “feedback”, mantendo postura ética e sigilo das ocorrências identificadas.  

11 - Monitorar, em tempo real, o tráfego do atendimento telefônico da Central CASSI. 

12 – Propor ajustes e movimentações necessárias dos agentes de atendimento telefônico da Central CASSI a fim de obter a produtividade adequada aos padrões de qualidade estabelecidos.

13 – Acompanhar o desempenho das filas de atendimento telefônico da Central CASSI e controlar a aderência entre o planejamento programado versus o realizado.

14 – Zelar pelo cumprimento dos mecanismos de regulação da CASSI, mantendo-se atualizado quanto às instruções, normativos e rotinas existentes.

15 – Atuar como facilitador em treinamentos e reciclagens para colaboradores da Central CASSI, bem como auxiliar na elaboração e revisão de conteúdo. 

16 – Participar das atividades relacionadas ao Sistema de Gestão da Qualidade sempre que convocado.

PRÉ-REQUISITOS:

• Ensino médio completo. 
• Experiência em funções administrativas e de apoio em atendimento ao cliente. 

REQUISITOS DESEJÁVEIS:

• Conhecimento Avançado de Pacote Office (Excel, Word e PowerPoint);
• Noções de Inteligência Artificial;
• Criação de Dashboard;
• Conhecimento do Sistema de Gestão de Qualidade;
• Experiência Prévia em Atividades de Monitoria;
• Noções Básicas de Gestão de Pessoas.

• Contratação por prazo indeterminado.
• Jornada de trabalho: segunda à sexta (40 horas semanais).
• Salário: R$ 4.341,29 (após período de experiencia)

Benefícios oferecidos:

• Cesta alimentação: R$ 498,48
• Vale refeição/alimentação: R$ 875,82
• Auxilio creche R$ 498,48
• Contrato Híbrido (escala presencial e home office após período de experiencia).
• Licença Maternidade 06 meses.
• Licença Paternidade 20 dias.

Observações:

• Os benefícios podem variar de acordo com o modelo de contrato. As informações devem ser confirmadas durante a entrevista.
• O candidato tem a responsabilidade legal pelas informações registradas na inscrição, podendo a CASSI, a qualquer tempo durante a seleção, exigir documentação que comprove os requisitos obrigatórios da vaga.

A CASSI foi fundada em 27 de janeiro de 1944 por um grupo de funcionários do BB, com o objetivo de ressarcir as despesas de saúde dessa população. Nestas oito décadas, a Empresa experimentou grande desenvolvimento, tornando-se uma das maiores instituições sem fins lucrativos administradoras de planos de saúde do País. As 27 Unidades, instaladas em todos os Estados do País, proporcionam atendimento acolhedor e diferenciado.

O diferencial da Caixa de Assistência está na proposta de atendimento integral, focado na promoção da saúde e na prevenção de doenças, por meio da Estratégia Saúde da Família. Assim, é pioneira entre os planos de saúde brasileiros na oferta de programas e atividades coletivas em saúde, voltados para melhoria dos hábitos de vida, nutrição, atividade física, realização de consultas periódicas e exames de rotina, além de proporcionar o acompanhamento adequado dos portadores de doenças crônicas.